Comment saisir l’ARCEP en ligne ?L’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et de la Poste (ARCEP
BENIN), est la structure compétente et habilitée pour traiter et gérer les plaintes des
consommateurs en vertu des dispositions de l’article 234 de la loi n° 2017-20 du 20 avril
2018 portant code du numérique en République du Bénin.
Elle est saisie lorsque le consommateur estime avoir subi un préjudice dans le cadre des
services fournis par son opérateur de réseaux et services de communications
électroniques, ou par son opérateur postal, lorsqu’un opérateur a violé les textes
applicables ou lorsque les opérateurs sont coupables de pratiques anticoncurrentielles
(Article 115 de la loi).
Les droits des consommateurs susceptibles d’être violés :
1- Défalcations injustifiées sur les comptes mobiles Money, Flooz ou Celtiis Cash
2- Reprise injustifiée de votre numéro de téléphone.
3- Défalcations abusifs de crédit ou application des tarifs non autorisés.
4- Non fonctionnement des services de téléphonie mobile.
5- Autres abus des réseaux des réseaux de téléphonie mobile.
Préalablement à toute saisine de l’ARCEP BENIN, le plaignant doit épuiser les moyens et
voies de réclamations et de gestion des plaintes mis en place par l’opérateur concerné. Si
le plaignant n’est pas satisfait des solutions proposées par l’opérateur ou en cas d’absence de
réponse de l’opérateur dans un délai de trente (30) jours calendaires, l’ARCEP BENIN peut
être directement saisie ou par le biais d’une association de consommateurs des services CEP.
La liste de ces associations partenaires est disponible sur le site internet de l’ARCEP BENIN
(www.arcep.bj).
Pour saisir L’ARCEP BENIN, les consommateurs peuvent :
appeler gratuitement le 131, la ligne verte de l’ARCEP BENIN, ouverte tous les jours
ouvrables du lundi au vendredi de 8h à 20h ;
écrire à l’ARCEP BENIN par courrier ou courriel à l’adresse Email :
contacts@arcep.bj; pour déposer leurs plaintes ;
formuler leurs préoccupations en remplissant le formulaire de plainte disponible en
ligne sur le site web de l’ARCEP BENIN à l’adresse arcep.bj/plaintes ;
utiliser les réseaux sociaux de l’ARCEP BENIN tels que Facebook, WhatsApp et
twitter pour exprimer leurs préoccupations ou réclamations. Le numéro WhatsApp
pour se plaindre est +229 99 39 00 99.
